Quy chế hoạt động nền tảng Camba

Chủ quản nền tảng đồng thời là bên trực tiếp cung cấp toàn bộ dịch vụ trên nền tảng. Nền tảng không có chức năng cho thương nhân, tổ chức, cá nhân khác lên bán hàng hóa hoặc dịch vụ.

Nền tảng cung cấp duy nhất dịch vụ học ngoại ngữ trực tuyến (dịch vụ số, không có hàng hóa vật lý): các khóa tự học tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Đức, luyện thi, kiểm tra trình độ và luyện nói theo phương pháp shadowing. Dịch vụ gồm gói Free (miễn phí) và gói Pro (trả phí) với quyền lợi công bố tại trang Bảng giá và Điều 4 Điều khoản dịch vụ.

Quyền của Công ty:

• Thu phí dịch vụ theo mức giá đã công bố công khai.
• Tạm ngưng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với tài khoản vi phạm Điều khoản dịch vụ, theo trình tự tại Điều 8 Điều khoản dịch vụ.
• Bổ sung, điều chỉnh tính năng và nội dung học theo Điều 9 Điều khoản dịch vụ.
• Từ chối giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

Nghĩa vụ của Công ty:

• Cung cấp dịch vụ đúng mô tả, đúng quyền lợi của gói mà Người dùng đã thanh toán.
• Công khai đầy đủ, chính xác thông tin về giá, điều kiện giao dịch và các chính sách trên nền tảng bằng tiếng Việt.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân của Người dùng theo Chính sách bảo mật thông tin và Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại đúng trình tự và thời hạn tại Mục 5 Quy chế này.
• Hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền đã công bố.
• Thông báo trước ít nhất 30 ngày đối với thay đổi ảnh hưởng bất lợi đến quyền lợi của Người dùng đang trả phí.

Quyền của Người dùng:

• Sử dụng dịch vụ theo đúng quyền lợi của gói đã đăng ký.
• Được cung cấp đầy đủ thông tin về giá, điều kiện giao dịch trước khi thanh toán.
• Phản ánh, khiếu nại và được giải quyết theo trình tự, thời hạn tại Mục 5.
• Được hoàn tiền trong 7 ngày kể từ ngày kích hoạt gói mà không cần nêu lý do, cùng các trường hợp khác tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
• Yêu cầu xuất hóa đơn giá trị gia tăng; yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân.

Nghĩa vụ của Người dùng:

• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác; tự bảo mật mật khẩu và chịu trách nhiệm về hoạt động của tài khoản.
• Thanh toán đúng số tiền và đúng nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn của hệ thống.
• Không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Công ty (Điều 5 Điều khoản dịch vụ); không dùng dịch vụ vào mục đích vi phạm pháp luật.
• Người dưới 16 tuổi sử dụng dịch vụ với sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ (Điều 3 Điều khoản dịch vụ).

Phương thức tiếp nhận — Người dùng gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại qua bất kỳ kênh nào sau:

• Zalo: 0798 399 399 (kênh phản hồi nhanh nhất)
• Email: thanhsunday2010@gmail.com
• Messenger: m.me/camba.me
• Nút báo lỗi ngay trong ứng dụng (với lỗi kỹ thuật của bài học).

Trình tự và thời hạn giải quyết:

1. Công ty xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được.
2. Công ty kiểm tra, đối chiếu dữ liệu hệ thống; nếu cần bổ sung thông tin sẽ liên hệ lại Người dùng.
3. Trả lời kết quả giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc; vụ việc phức tạp cần đối soát với bên thứ ba (ngân hàng, đối tác thanh toán) không quá 15 ngày làm việc, có thông báo tiến độ cho Người dùng.
4. Nếu Người dùng không đồng ý với kết quả, hai bên giải quyết theo Điều 11 Điều khoản dịch vụ (thương lượng, sau đó là Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh).

Khiếu nại liên quan đến thanh toán và hoàn tiền áp dụng thêm trình tự chi tiết tại Chính sách thanh toán và Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

• Giá dịch vụ được niêm yết công khai tại trang Bảng giá (camba.me/vi/subscriptions) bằng đồng Việt Nam, đã bao gồm thuế và toàn bộ chi phí; không phát sinh phí ẩn.
• Khi có chương trình ưu đãi, nền tảng hiển thị đồng thời giá niêm yết và giá ưu đãi để Người dùng đối chiếu.
• Thay đổi giá được thông báo trước ít nhất 30 ngày; gói đã thanh toán giữ nguyên điều kiện đến hết thời hạn.

• Độ tuổi: người từ 16 tuổi trở lên tự đăng ký; người dưới 16 tuổi cần sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ (Điều 3 Điều khoản dịch vụ).
• Giới hạn theo gói: gói Free có giới hạn lượt học mỗi ngày; chi tiết tại Điều 4 Điều khoản dịch vụ và trang Bảng giá.
• Yêu cầu kỹ thuật: thiết bị có trình duyệt web hiện đại và kết nối Internet; tính năng luyện nói cần micro và trình duyệt hỗ trợ nhận diện giọng nói (Chrome, Edge, Safari).
• Phạm vi: dịch vụ vận hành bằng tiếng Việt, hướng tới người dùng tại Việt Nam.
• Mỗi tài khoản dành cho một cá nhân, không chia sẻ hoặc chuyển nhượng (Điều 2 Điều khoản dịch vụ).

Nền tảng nhận thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR, đối soát tự động qua đối tác SePay; không thu thập thông tin thẻ, không tự động trừ tiền, không tự động gia hạn. Toàn văn quy trình, thời gian kích hoạt và xử lý sai sót được công bố tại trang Chính sách thanh toán (camba.me/vi/chinh-sach-thanh-toan).

Nền tảng không áp dụng cơ chế ưu tiên hiển thị có thu phí hoặc tài trợ. Nội dung học hiển thị theo lộ trình sư phạm cố định của từng chương trình; thứ tự này không bị tác động bởi bất kỳ khoản thanh toán nào.

Nền tảng không có tính năng livestream bán hàng và không tổ chức bán hàng qua livestream dưới bất kỳ hình thức nào.

• Phương thức cung cấp: dịch vụ được cung cấp hoàn toàn trực tuyến tại camba.me, sử dụng ngay trên trình duyệt, không cần giao nhận vật lý.
• Thời điểm cung cấp: gói trả phí kích hoạt tự động trong vòng vài phút sau khi ngân hàng xác nhận thanh toán; quá 30 phút chưa kích hoạt, Người dùng liên hệ để xử lý thủ công (Mục 4 Chính sách thanh toán).
• Thời hạn sử dụng: theo chu kỳ đã mua (tháng hoặc năm). Hết hạn, tài khoản tự chuyển về gói Free, toàn bộ dữ liệu học tập được giữ nguyên; không tự động gia hạn, không tự động trừ tiền.
• Người dùng chấm dứt: ngừng sử dụng hoặc yêu cầu xóa tài khoản bất cứ lúc nào (Điều 8 Điều khoản dịch vụ, Mục 6 Chính sách bảo mật).
• Công ty chấm dứt: chỉ khi Người dùng vi phạm Điều khoản dịch vụ, theo trình tự có thông báo và cơ hội giải trình; nếu chấm dứt không do lỗi Người dùng, hoàn phí phần thời gian còn lại.

Dịch vụ số không phát sinh đổi trả hàng hóa. Người dùng được hoàn tiền 100% trong vòng 7 ngày kể từ ngày kích hoạt gói mà không cần nêu lý do, cùng các trường hợp lỗi thanh toán và lỗi kỹ thuật. Toàn văn điều kiện, quy trình và thời hạn hoàn (5 ngày làm việc) được công bố tại trang Chính sách đổi trả và hoàn tiền (camba.me/vi/chinh-sach-hoan-tien).